Política de reembolso

En Denverpet® nos comprometemos con la salud bucal de tu mascota y tu tranquilidad. Si necesitas gestionar la devolución o cancelación de tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento paso a paso.

1. Condiciones de Devolución

  • Plazo de solicitud: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: Por motivos de higiene y seguridad sanitaria canina, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje o estuche original.

  • Manipulación: Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación al reembolso si el artículo presenta signos de uso, daños o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza.

  • Costes de devolución: El envío de la devolución es completamente gratuito. Nosotros te facilitaremos la etiqueta oficial de envío.

2. Cómo solicitar una Devolución o Cancelación

  1. Inicio de solicitud: Inicia sesión en tu cuenta de cliente en Denverpet® o escríbenos directamente a nuestro soporte con tu número de pedido.

  2. Instrucciones: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío gratuita y las instrucciones detalladas con la dirección de nuestro centro de logística.

  3. Aviso importante: No se aceptarán devoluciones de paquetes enviados de vuelta sin haber solicitado e iniciado previamente el proceso formal con nuestro equipo.

3. Cancelaciones de Pedido

  • Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido siempre que no hayan sido enviados aún.

  • Si tu pedido ya ha sido procesado y expedido, deberás esperar a recibirlo y gestionar una solicitud de devolución estándar.

4. Productos Dañados o Incidencias en la Entrega

Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, daños durante el transporte o si has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato para que podamos reponerlo o darte una solución urgente sin ningún coste adicional para ti.

5. Consumidores en la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega por cualquier motivo:

  • Tras notificarnos tu decisión, dispones de 14 días adicionales para enviar el producto.

  • Reembolsaremos el importe íntegro del producto y el coste del envío estándar original en un plazo máximo de 14 días desde la notificación (pudiendo retener el reembolso hasta recibir el paquete o un comprobante válido de envío).

6. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

  • Tras su aprobación, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo habitual de 3 a 7 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria).

7. Garantía de Satisfacción Denverpet®

Esta política no limita ni excluye ninguno de los derechos legales que te asisten como consumidor en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable respecto a garantías, productos defectuosos o entregas fuera de plazo.

Si tienes cualquier duda sobre la devolución de un producto o el estado de tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.